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长城汽车全面发力打造服务牌
发布日期：2011-06-25

长城汽车从06年推出长城·全心关怀服务品牌以后，一直秉承“诚心待人、精心对车”为服务宗旨，为用户创造放心、安心、舒心的用车感受，体现长城人的全心关怀。据介绍，在服务品牌提出的5年以来，长城汽车在网点建设方面由5年前的300余家服务发展到现在的900余家，一般区域服务半径有效控制在50公里内，服务网点覆盖率加大，维修便捷性增加；在配件供应上以合作经营的形式在全国建有13家配件中心库，全面保障配件供应及时性，自2010年开始自建配件中心库，进一步缩短物流周期，重点区域实现24小时物流到货；并且全面推行服务核心流程、岗位标准手册、通过星级考评、服务技能竞赛、满意度提升竞赛、关键岗位认证等形式引导全面提升和规范运营；强化对服务网络培训支持力度，开展分岗分级培训，通过现场培训、网上培训及现场辅导等环节，加强终端维修技术能力，同时定期召开区域技术交流会，达到共同学习、共同提升的目的。目前，长城汽车销售网点、4S专卖店、特约服务站遍布全国各个省、市、自治区254个大小城市。在2011年，长城汽车的网络建设要实现100%的增长，保证重点城市三套网络，一般地级市两套网络。其中，长城汽车将在建点过程中加强二三线市场的布局。到2012年，长城汽车全国服务网点将达到1500家，一二级市场服务网点覆盖率达100%；三四级市场服务网点将达到600家，一般区域服务半径控制在30-50公里左右，特殊区域服务半径控制在100公里左右。长城汽车是一个对用户负责的公司；近年来，致力于抓产品质量，从研发、设计、采购、生产各个环节都贯穿了精益求精的精神，确保了产品的品质。在具体措施上，主要有：，长城汽车三大品类产品超长保修，比如腾翼C30保修期限为4年或15万公里；第二，长城汽车服务网络健全、维修便利，同时注重网络质量提升，提升诊断能力和一次修复能力；第三，开设400-666-1990客户服务热线，建立健全客户投诉处理机制，推行三级回访制度，强化与客户的沟通和交流；第四，每年投入巨资开展全心关怀系列服务节活动，不仅关注车辆，更关怀车主，长城汽车推出了绿色通道、精益修理包、星光行动、爱车大讲堂等特色服务项目。所谓功夫不负有心人，面对众多合资品牌的围追堵截，作为自主品牌的长城汽车不仅在造车品质上不断提升自己的实力，而且在服务体系上也一直向国际大品牌看齐，不仅如此，长城汽车能够在实力越来越强的自主品牌中脱颖而出，成为受到广大顾客满意与青睐的品牌，也与其特有的以顾客满意度为售后服务衡量标准的做法分不开。正因如此，长城公司从2006年-2010年在服务方面屡获殊荣，多次摘得中国汽车报服务星级评选荣誉桂冠；车人网服务红榜企业等称号。顾客满意度是用户接受终端服务的感受与实际期望对比的结果，车主一般对售后服务有五个方面的需求：质量、价格、时间、尊重和关爱。长城汽车通过导入培训、过程辅导、星级考评、满意度提升会议等方式规范服务的同时，加强人文关怀，这也是长城汽车品牌的服务宗旨。每年一度的服务技能竞赛活动，目的就是让终端能够相互学习和借鉴好的方式方法，达到提升客户满意度的目的。售后服务活动是长城汽车的一个长远的规划，长城汽车一直根据用户需求、季节的变化，经常性地开展专题服务活动。此外，为了更加快速地响应客户的服务需求，长城汽车不断提高软硬件建设。长城汽车配件，长城汽配，长城汽配城，长城汽配厂，汽车配件，西安汽车配件公司，长城汽车公司。

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